kanauでは、今、新人研修の真っ最中です。
今回入社したスタッフは21歳。
過去に脱毛サロンで2ヶ月ほど働いた経験はあるものの、
・カウンセリング経験はほぼなし
・施術の流れもこれから覚えていく段階
という状態でした。
なので今、
カウンセリングを0から学んでもらってます。
何を聞くのか。
なぜそれを聞くのか。
お客様はどんな不安を持っているのか。
そんなことを一つずつ。
入社してまだ10日ほどですが、
ここまで順調に成長してきているので、
昨日、
実際にお客様を担当させていただきました。
そして、
しっかり”次回のご来店の約束”という最高の結果にもつながりました。
まだ10日です。
でも、確実に前に進んでいます。
彼女は21歳。
いわゆる
Z世代と呼ばれる年代です。
よく世代ごとに
いろいろなイメージを語られることがありますが、
実際に一緒に働いていると
年齢よりも
姿勢のほうがはるかに大切
だと感じます。
以前にも、
22歳の未経験スタッフを採用したことがあります。
美容業界の経験はゼロ。
でも2ヶ月後、
とんでもない契約数を出しました。
他のスタッフが驚くくらいの数字でした。
その理由はシンプルです。
とにかく素直だった。
言われたことを
まずやってみる。
できなければ
もう一度やる。
それでもダメなら
またやる。
この繰り返しです。
今回の新人スタッフも、
採用を決めた理由は同じでした。
面接でのやり取りをしていると
「この子は伸びるな」
という感覚がありました。
経験よりも
・話をしっかり聞く
・理解しようとする
・まずやってみる
その姿勢が見えたからです。
ちなみに今日、
彼女はお昼に買ったパスタを
床に落とすという大失態をしていました。笑
「あ…やってしまいました…」
と落ち込んでいましたが、
新人らしくていいなと思いました。
こういうのも含めて、
成長の途中ですwww
そして最近、
一つ思うことがあります。
Z世代とか、世代の違いよりも
むしろ
私たちの世代のほうが
見習わないといけない部分もある
ということです。
素直に聞くこと。
素直にやってみること。
変化を受け入れること。
年齢を重ねると
「昔はこうだった」
「このやり方が正しい」
そんな考えに縛られてしまうこともあります。
でも、成長している人を見ると
結局
素直さが一番強い。
改めてそう思います。
ようこそkanauへ
入社おめでとう！
そしてありがとう
